境思教育网站使用条款细则
隐私和个人信息保护

上海境思教育科技有限公司(“我们”)非常重视用户的隐私和个人信息保护。在用户使用我们提供的产品或服务的过程中,我们希望通过本政策向您说明,我们如何收集、保护、存储和使用您的个人信息,以及清楚地向您介绍我们对您个人信息的处理方式。本《隐私权政策》与您使用我们的服务息息相关,因此我们建议您完整地阅读,以帮助您更好地保护您的隐私。

如您对本《隐私权政策》有任何疑问,您可以通过我们平台公布的联系方式与我们联系。如果您不同意本隐私权政策任何内容,您应立即停止使用我们的服务。

注意事项

您使用或访问本网站,即表示您同意并遵守以下条款细则以使用或访问此网站,本条款细则内容可能会更改、更新或修订。若您不同意下列条款细则,请勿访问本网站。

本条款细则中,“STI”或“我方”或“我公司”词条指代网站所有者。“您”一词指本网站的使用者或浏览者。

一、政策适用范围:本政策适用于我们提供的所有产品和服务,包括您访问或登录我们的网站平台和/或相关客户端。

二、我们可能收集哪些信息

我们提供产品或服务时,可能会收集、储存下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息,可能无法注册成为我们的用户或无法使用和享受我们提供的某些产品和服务,或者无法达到相关产品或服务拟达到的效果。

1.  您向我们提供的信息

(1) 在您注册会员时,您需要提供您的电话号码、您的孩子姓名、您的孩子年龄,性别;

(2) 在您申请试听/预约体验时,您需要提供您的电话号码、您的孩子姓名、您的孩子年龄,性别;

(3) 在您购买任一产品和/或服务时,您需要提供您的电话号码/会员账号、支付账户/银行账号、您的孩子姓名、您的孩子性别、您的孩子年龄;如需寄送的,您还需提供收件人姓名、地址、电话号码;

(4) 在您申请退费服务时,您需要提供您的姓名、电话号码、银行账号、开户行地址;

三、我们如何存储、使用收集的信息

除法律法规另有规定或经您明确同意外,您的信息将存储于中华人民共和国境内,由于我们的教师及第三方服务提供商可能会位于境外,因此当您选择接受境外的教师或第三方服务提供商提供的服务时,您的信息可能会被上述境外个人或机构所获取。

我们会严格遵循法律法规及与您的约定使用您的信息。您的信息将用于下列用途:

(1)  向您提供我们的产品或各项服务,并设计、维护、改进这些服务;

(2) 将您的信息用于身份验证、安全防范、风险监测、存档和备份,用于为确保产品或服务的安全性;

(3) 对您的信息进行汇总、编辑、统计、分析、研究及其他处理,从而帮助我们设计优化现有的产品或服务、设计新的产品或服务或向您推荐我们的产品或服务;

(4) 经过您同意的其他用途。

四、我们如何保护您的信息

1.为保障您的信息安全,我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失,包括但不限于信息加密存储、数据中心的访问控制。从而降低丢失、泄漏、更改的风险。对于可能接触到您信息的工作人员,我们也采取了严格的管理措施,例如:人员岗位分角色分级授权、签署保密协议。然而,请您理解,由于现有技术水平的限制,即便我们尽力采取上述措施,您的信息仍有可能因为计算机病毒、恶意入侵等原因被泄漏、毁损或灭失。

2.您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我们将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

3. 请妥善设置并保管您的账号及密码。一旦发现您的账户及密码遭到泄露,请您立即联系我们,以便我们采取相应措施;然而,在此期间,我们将无法保证您的信息的安全,您的信息可能会因此而出现泄漏。

4. 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

5. 请注意,在您访问此类第三方网站或使用此类第三方产品或服务(例如:通过第三方支付平台购买我们的课程)时,如您向第三方提供信息,则您的信息将适用于届时第三方实施的信息保护政策,在此情形下,我们无法对您向第三方提供的信息承担法律责任。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

我们对您的信息承担相应的保密义务,不会出售或出租您的任何信息,我们在下列情况下才会将您的信息与第三方分享:

1) 事先获得您的同意或授权;

2) 根据法律法规的规定或行政或司法机构的要求;

3) 由于我们的外教老师和合作的第三方服务提供方等可能会在中国以外地区,因此我们收集的用户个人信息可能会被上述境外机构或个人所访问或获取,我们将严格遵守相关法律法规的要求,保证相关个人信息的安全和完整;

我们仅在下述情形中,才会公开披露您的信息:

(1) 获得您明确同意后;

(2) 根据法律、法规的要求或经法律程序、诉讼或政府主管部门强制要求的情况下;

(3) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(4) 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

(5) 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(6) 为合法的新闻报道所必需的。

六、您的权利

1. 在使用我们的产品或服务过程中,您可以随时登陆自己的账户查看、修改或删除相关信息,或者您也可以通过本政策列明的联系方式与我们联系进行查看、修改或删除。我们将尽合理、适当的技术手段,保证您可以访问、修改和删除您的信息。 在您查看、修改和删除相关信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保证您的信息的安全。

2. 在以下情形下,您可以向我们提出删除信息的要求:

(1) 如果我们收集、使用或处理您的信息的行为违反了法律法规的规定;

(2) 如果我们收集、使用或处理您的信息的行为违反了与您的约定;

(3) 如果您注销了账号,且不再使用我们的任何产品或服务。

3. 当您删除或要求我们删除您的信息时,我们将在合理的期限内进行响应,采取措施将相关个人信息予以删除或进行匿名化、去标识化处理。

七、未成年人保护

我们对于未成年人的保护十分重视。如您是未成年人,我们要求您请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供您的信息。

八、本政策的修订

为了向您提供更好的服务及伴随着我们的发展,我们可能不时对本政策的内容进行修订并在我们的网站、客户端的显著位置进行提示;如该修订将会导致您依据本政策享有的权利受到实质性的减损,我们将会通过向您发送电子邮件、通知等形式进行告知。在此情形下,如您继续使用我们的产品或服务,即表示您同意接受修订后的本政策的约束。

用户投诉及争议处理机制

上海境思教育科技有限公司非常重视和保护用户合法的权益和用户体验。在您使用我们提供的产品或服务的过程中,我们希望通过本机制向您阐明我们如何对您的投诉或争议进行处理。

一、适用范围:

本机制适用于对我们提供的所有产品及服务的直接投诉或通过其它渠道的间接投诉,包括您访问或登录我们的网站平台和/或相关客户端。

二、投诉处理流程流程:

(1)受理 --> (2) 答复 -- (3) 定位处理 --> (4) 结案

1、用户投诉受理:

当您在使用我们提供的产品或服务的过程中,我们为保证您的合法权益免受侵害,您可以使用如下渠道进行投诉和反馈。

(1) 拨打电话 15323836899号码进行电话咨询;

(1) 访问 www.52jings.com 网站进行在线咨询;

2、投诉答复:

为及时解决您在使用我们的产品或服务时遇到的问题,我们配备有专门的投诉处理人员。你可以直接向所在的班主任(客服)投诉问题,也可以直接向投诉处理人员进行投诉

我们的投诉人员在接收到用户投诉争议问题时,及时、准确、合法合规合制的解决您的投诉。

3、定位处理:

我们在接收到客户投诉时,会第一时间对问题进行定位和核实处理。您的投诉能第一时间处理的,我们会在第一时间将处理结果反馈到您;接待投诉后如不能立即解决的,投诉组会在24小时内反馈到您,并告知几日内反馈处理结果。

4、结案:

投诉核实处理后,与投诉的用户友好协商,达成解决问题的一致方案。我司将相关投诉的问题及解决进行备案,以防止类似投诉的再次发生,从而更好的为用户服务。

收退费规则

上海境思教育科技有限公司,非常注重诚信经营,保障客户的合法权益。在您接收我们的产品和服务之前,请仔细阅读下列相关协议。

本协议在本公司官方网站进行公示。在您接收我们的服务之前,我们会告知您阅读并同意该协议。如果您对本协议不认可,我们将不提供服务。

收费规则

a)境思教育为用户提供不同级别的付费标准,以用户报名时选定的费用与支付方式为准。报名收费币种为人民币。用户须采用我方指定的收款方式进行支付。

b) 用户理解,用户所支付的费用仅包含所购买的服务,除此之外与服务有关的设备(如个人电脑、手机、调制解调器或其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如网络信息费、电话费等)均由用户自行负担。

c) 用户所在班级需在服务结束前及时续费,如未在服务结束前6周完成续费,后续课程将不能保证原服务时间及老师。

d) 在完成约定课时包后,境思教育根据公司规划和老师情况,保留对后续时段和教师的安排做调整。

退费规则

a)境思老用户报班后不能退费转课停课。 新注册用户在约定开课2周前已成班未开课的:如用户要求退班、退费,需缴纳100元违约金;新注册用户已成班已开课,已上课时≤3课时,可集体申请退班、退费,需每人缴纳200元违约金、并按照实际消耗扣除已上课时费。

b) 已成班已开课:已上课>3课时,不予受理用户的退班、退费申请; 若用户因不可抗力造成中途退班、退费,需由用户个人寻找插班生后接替课程。由替补插班生缴纳剩余课时费。

c) 因学员单方影响授课质量、并经我方判定属实的,终止当事学员所有课时,不予退费。因此造成的损失由当事学员与对应用户自行全部承担。

d) 因用户个人原因要求跨级组班,影响本学员或其它学员上课的,不参与退班、退费规则。 由此产生的一切后果由用户个人承担。

e) 因用户个人原因要求跨级组班,影响其他学员授课质量,经我方判定属实的,我方有权终止当事学员所有课时。

f) 用户需要退款的,退费款将退回至用户交费时的账户;如产生手续费,则我方将续费从退费款中扣除。

g) 用户办理退费时,已消耗的学费,可以根据实际金额开具发票,发票抬头将以协议中的用户姓名为准。